Nirvana Shop - FAQ

Pokud máte jakékoli dotazy nebo problémy s vaší objednávkou či jiné konkrétní dotazy, kontaktujte prosím náš Help desk. Jednoduše klikněte na Weedportal a řiďte se instrukcem.

VEZMĚTE PROSÍM V POTAZ:

1. Naši zaměstnanci nejsou dostupní 24 hodin/7 dní v týdnu – budete muset vyčkat na odpověď, maximálně však do jednoho týdne.

2. Pro zodpovězení základních otázek se nejrpve podívejte do našich Často kladených otázek a do naší databáze informací.

3. Help Desk je online služba. Je nutné se zalogovat a sami si zkontrolovat své lístky!!

1. Jsou vaše semena životaschopná/Vyrostou mi vaše semena?
2. Jaká jsou vaše doporučení pro skladování semen cannabis?
3. Co mi zaručí, že si nenecháte mé peníze a nikdy už pak nepošlete semena?
4. Zasíláte objednávky do mé země?
5. Jakými způsoby mohu platit?
6. Jaký je nejrychlejší způsob platby?
7. Co bude uvedeno na mém výpisu z kreditní karty?
8. Jak si mohu zkontrolovat svojí objednávku? Budu moci sledovat svůj balíček?
9. Proč byla má platná kreditní karta při pokusu o zaplacení objednávky odmítnuta?
10. Jak se dozvím, že jste obdrželi mou objednávku?
11. Co se stane, když si vytvořím účet?
12. Jak mi bude objednávka zaslána?
13. Jak dlouho potrvá, než mi přijde objednávka?
14. Jak se mohu ujistit, že jste seriózní? Můžete mi poslat nějaká semena, abych viděl, že vase firma skutečne existuje?
15. Kolik si účtujete za zaslání objednávky?

1. Jsou vaše semena životaschopná/Vyrostou mi vaše semena?

Ano; tyto semena vyklíčí a budou růst, pokud je o ně řádně postaráno. Všechna naše semena pocházejí přímo od šlechtitelů seedbanky Nirvana a jsou té nejvyšší možné kvality. Prosím vezměte v potaz, že všechna semena jsou prodávána jako suvenýry. Nepřehlížíme ani nepodporujeme jakékoli nelegální užívání našich produktů, ani na sebe nemůžeme brát odpovědnost za takovéto zneužití.

2. Jaká jsou vaše doporučení pro skladování semen cannabis?

Abyste zabránily náhodnému vyklíčení vašich semen, skladujte je ve voděodolném a neprůsvitném obalu. Doporučujeme malou bezpečnostní schránku, která má výhodu v tom, že jí můžete zamknout a chránit tak svou vzácnou kolekci. Pokud potřebujete skladovat semena delší dobu, vložte je do vlhku-odolné nádobky či obalu a to celé vložte ještě do další takové nádobky či obalu, aby byla semena 2x chráněna. To celé skladujte při teplotě -10C/14F nebo nižší.

3. Co mi zaručí, že si nenecháte mé peníze a nikdy už pak nepošlete semena?

Pokud bychom neposlali objednané zboží, rychle by se to rozneslo a my bychom tím mohli přijít o celý náš obchod. Nezávisle na čemkoli jiném by to byl zbytečný až komický risk jak přijít o všechnu naši tvrdou práci, kterou jsme do obchodu vložili. Jedním z našich hlavních důvodu proč jsme náš obchod dali na web byla možnost poskytovat tak nejkvalitnější produkty a poctivé a efektivní služby, které si zákazník zaslouží. Slyšeli jsme o mnoha nevěrohodných obchodech na internetu, které vás buď připraví o peníze nebo nabízejí nekvalitní semena. Ujišťujeme vás, že my jsme 100% poctiví a 100% loajální ke svým zákazníkům.

4. Zasíláte objednávky do mé země?

DŮLEŽITÉ: OBJEDNÁVKY NEZASÍLÁME DO BULHARSKA A ESTONSKA!!

Kromě výše zmíněných zemí, zasíláme objednávky téměř kamkoli. Prosím vezměte v potaz, že jsme vždy velice obezřetní kvůli nekonzistentním a sporným lokálním legislativám. Ale protože pravidla se někdy mění, ocenímě když nás kontaktujete, pokud máte pocit, že jsme vám zásilku neprávem odmítli odeslat do vaší země a pokud nám pošlete podporující důkazy. Radíme všem našim potenciálním zákazníkům, aby si před objednáním zkontrolovali zákony a místní nařízení ve své zemi. Nirvana nechce nikoho nijak ovlivňovat, aby se dostal do konfliktu se zákonem a nemůže nést odpovědnost za ty, kteří tak činí.


5. Jakými způsoby mohu platit?

NEakceptujeme platby Western Union nebo jiné formy šeků!

Můžete platit následujícími způsoby:

* Kreditní karta
Přijímáme kreditní karty Visa a Mastercard. To je nejrychlejší metoda platby. Je také velmi bezpečná, protože všechny tyto platby jdou přes bezpečnostní platební bránu (SSL). Vaše platba  bude diskrétně uvedena na vašem výpisu z karty, s naprosto žádnými návaznostmi na cannabis.

* Bankovní převod 
Převeďte prosím celkovou částku na následující účet:
Název banky: ING
Číslo účtu: 1713527
Zákonný název: NIRVANA-SHOP
IBAN: NL43INGB0001713527
SWIFT(BIC)-kód: INGBNL2A
Nezapomeňte prosím připojit číslo vaší Nirvana objednávky! Bez čísla objednávky vám nemůžeme zpracovat platbu!

* DIRECTebanking
Novinka! Zákazníci z Rakouska, Švýcarska, Německa, Belgie, Velké Británie a z Holandska mohou teď platit skrze DIRECTebanking. Tato rychlá a jednoduchá platební metoda převede celkovou částku vaší objednávky z vašeho bankovního účtu přímo na náš účet.

* Hotovost
Zašlete dobře a skrytě zabalenou hotovost na následující adresu:
T. Hemis
P.O. Box 3177
2001 DD Haarlem
The Netherlands
Nezapomeňte prosím připojit číslo vaší Nirvana objednávky! Bez čísla objednávky vám nemůžeme zpracovat platbu!

Pokud chcete platit hotovostí, posílejte prosím JEN BANKOVKY – NE MINCE! 
Přijímáme tyto měny:

Euro (€)
U.S. Dollars ($)
British Pounds (£)
Francs suisse/Schweizer Franken (SFr.)
Canadian Dollar (C$)
Polski Złoty (zł.)


6. Jaký je nejrychlejší způsob platby?

Online platba kreditní kartou je nejrychlejším způsobem platby, protože je okamžitá a může být uskutečněna z vašeho počítače. Další rychlou metodou je převod peněz  přímo na náš bankovní účet. Tato metoda využívá SWIFT přenos mezi bankami a trvá přibližně 3 pracovní dny.

7. Co bude uvedeno na mém výpisu z kreditní karty?

Ujišťujeme vás, že nikdo ve vaší bance  nebo kreditní společnosti nezjistí, co jste si objednali nebo odkud jste objednávali. Zacházíme velmi opatrně s informacemi našich zákázníků. Všechny naše online transakce procházejí přes externí společnost, což zajišťuje žádné přímé spojení mezi vaší platbou a naším online obchodem.
Váš výpis nebude obsahovat žádné odkazy na náš obchod nebo naše produkty. Místo toho bude vaše platba vypadat, že připadla obchodu prodávajícímu iPody. Takže pokud jste si od nás objednali a zaznamenáte strhnutí platby z vaší kreditní karty firmou prodávající iPody, nepanikařte! :-) 
Převážná většina našich zákazníků platí prostřednictvím kreditní karty nebo bankovním převodem a nikdo z nich neměl v tomto ohledu nikdy žádné problémy.

8. Jak si mohu zkontrolovat svojí objednávku? Budu moci sledovat svůj balíček?

V okamžiku, kdy pošleme vaši objednávku, dostanete potvrzující e-mail. Balíček sám o sobě sledován být nemůže, protože to by bránilo vaší ochraně soukromí a privátnosti (sledované zásilky vyžadují, aby byl na jejich obalu uveden obsah). Stav vaší objednávky si můžete zkontrolovat po zalogování do vašeho účtu, ve vaší historii objednávek.

9. Proč byla má platná kreditní karta při pokusu o zaplacení objednávky odmítnuta?

Pokud se vám ukázala chyba poté, co jste zadali správné údaje z vaší kreditní karty, prosím vymažte dočasnou vyrovnávací paměť(cache) z vašeho prohližeče a zavřete okno prohlížeče, než to zkusíte znovu. Pokud se chyba stale zobrazuje, otevřete si podpůrný lístek (support ticket) ve vašem účtu skrze náš Help Desk. Také se podívejte na tuto stránku: Platební chyby.

10. Jak se dozvím, že jste obdrželi mou objednávku?

Jakmile obdržíme vaši objednávku, pošleme vám potvrzující e-mail se soupisem objednaných položek.

11. Co se stane, když si vytvořím účet?

Pokud si u nás vytvoříte účet, všechny údaje, které byste museli jinak zadávat při každém objednávání, budou uloženy v naší databázi vyjma údajů o vaší kreditní kartě. Činíme tak pro vaše pohodlí, abyste při každém dalším nakupování u nás nemuseli znovu vyplňovat ty samé informace. Pokud si přejete nakupovat bez nutnosti vytvoření účtu, prosím navštivte naší sesterskou stránkuJohn Doe Seeds pro naprosto anonymní nakupování.

12. Jak mi bude objednávka zaslána?

V jedné objednávce si můžete objednat dohromady semena, zboží i potřeby pro pěstování. Semena však budou vždy posílána zvlášť, pro zajištění skryté a diskrétní zásilky. Každá zásilka je diskrétně zabalena ve formě dárkového balíčku a v nenápadné obálce.

13. Jak dlouho potrvá, než mi přijde objednávka?

Opravdu nemůžeme říct s přesností. Vaše zásilka může být zpožděna na celnici nebo vaší lokální poštou. Proto nemůžeme, i když bychom rádi, vydat jakékoli prohlášení o časovém úseku, v kterém vám bude doručena vaše objednávka. Co můžeme slíbit z naší strany je to, že děláme vše proto, aby se vaše objednávka zpracovala a odeslala jak nejdříve je to možné. Zásilky k odeslání připravujeme minimálně dvakrát týdně. Zásilky v rámci evropské unie přicházejí běžně do týdne a zásilky v rámci celého světa během dvou týdnů. Buďte prosím trpěliví – nemůžeme dělat zázraky a nemůžeme ovlivnit mezinárodní poštovní služby! Pokud je vaše objednávka zpožděna MINIMÁLNĚ o 4 týdny, kontaktujte prosím náš Help Desk.

14. Jak se mohu ujistit, že jste seriózní? Můžete mi poslat nějaká semena, abych viděl, že vase firma skutečne existuje?

Ha! Dobrý pokus, ale bohužel žádné semena. ;-) Na internetu je plno rozsáhlých informací, které prokazují, že se v tomto podnikání pohybujeme roky a za tu dobu jsme uspokojili již tisíce spokojených zákazníků. Opravdu si nemyslíme, že posíláním semínek zdarma různým lidem bychom posílili naší již tak dobrou pověst. Jediné, co by se změnilo, by bylo zvednutí cen, k čemuž bychom byly nuceni, pokud bychom měli posílat zdarma vzorky semen – jsme si jisti, že to by naši stávající zákazníci opravdu neocenili! Takže pokud si chcete ověřit, zda dostojíme dobré  reputaci našeho jména, proč si neobjednat jen malou objednávku? Jsme si jisti, že nebudete zklamáni!

15. Kolik si účtujete za zaslání objednávky?

Účtujeme si jednotný poplatek za zaslání a manipulaci. Tento poplatek nám pomáhá udržet náš vysoký standart a privátní zásilky. Každá objednávka je diskrétně zabalena ve formě dárkového balíčku, abychom se ujistili, že k vám v pořádku dorazí. Tento poplatek za zaslání objednávky a diskrétní služby platí pro všechny země a činí 8 euro na jednu objednávku.