Nirvana Shop - FAQ
Si usted tiene preguntas, problemas con sus pedidos, o preguntas especificas, contacte nuestro Helpdesk(soporte técnico). Solo hace falta clicar sobre el servicio de asistencia Weedportal Helpdesk y seguir las instrucciones.
POR FAVOR TENGA EN CUENTA:
1.Nuestros empleados no están disponibles 24/24, 7/7. Es posible que tenga que esperar una semana para recibir una respuesta.
2. Para sus preguntas generales, consulte primero el FAQ y la Knowledge Base (Base de Conocimiento).
3. El servicio de asistencia es un servicio online (en línea). Conéctese para verificar sus boletas de ayuda.
- ¿Sus semillas son viables? ¿Crecen bien?
- ¿Cuáles son sus recomendaciones para el almacenamiento de semillas de cannabis?
- ¿Cómo puedo asegurarme de que no van a recibir mi dinero sin entregarme nunca las semillas?
- ¿Entregan pedidos a mi país?
- ¿Cuáles son mis opciones de pago?
- ¿Cuál es el método de pago más rápido?
- ¿Qué estará inscrito en mi extracto de cuenta?
- ¿Cómo puedo verificar mis pedidos? ¿Tendré la posibilidad de hacer el seguimiento de mi paquete?
- ¿Por qué mi tarjeta de crédito válida fue rechazada cuando trataba de hacer un pedido?
- ¿Cómo sabré si recibieron mi pedido?
- ¿Qué pasa cuando abro una cuenta?
- ¿Cómo mi pedido será enviado?
- ¿Cuanto tiempo es necesario para recibir mi pedido?
- ¿Cómo puedo saber que son honestos? ¿Me pueden mandar algunas semillas para demostrar que no son impostores?
- ¿Cuánto cobran por la entrega?
1. ¿Sus semillas son viables? ¿Crecen bien?
Sí, cuando son tratadas correctamente, estas semillas germinan y crecen. Todas nuestras semillas provienen directamente de los bancos de semillas de los criadores Nirvana y son de la más alta calidad. Por favor tenga en cuenta que todas las semillas se venden como recuerdos. No aprobamos o alentamos el uso ilegal de nuestros productos; tampoco podemos asumir la responsabilidad de dichos usos.
2. ¿Cuáles son sus recomendaciones para el almacenamiento de semillas de cannabis?
Para prevenir la germinación accidental de las semillas, almacénelas en un recipiente seguro estanco al agua y a la luz. Le recomendamos una pequeña caja fuerte que se pueda cerrar con llave, lo que le permitirá proteger su valiosa colección. Si usted necesita almacenar sus semillas durante un periodo de tiempo prolongado, póngalas en un recipiente estanco a la humedad, que será introducido en un segundo recipiente tan resistente como el primero, de modo que las semillas tengan una doble protección contra la humedad. Almacénelo en un lugar donde la temperatura es igual o inferior a -10° C/14° F.
3. ¿Cómo puedo asegurarme de que no van a recibir mi dinero sin entregarme nunca las semillas?
Si no entregamos nuestros productos, todo el mundo lo sabría rápidamente y acabaríamos perdiendo a nuestros clientes. Además, sería un riesgo ridículo después de todo el trabajo que hemos dedicado a este proyecto hasta ahora. Una de las principales razones que nos llevaron a desarrollar nuestro negocio online es la capacidad de ofrecer productos de alta calidad y un servicio eficiente y honesto a los clientes que se lo merecen. Oímos demasiado de sitios web poco fiables que os engañan por el precio que cobran, o por la calidad de sus semillas. Puede estar seguro de que estamos 100% honestos y 100% fieles a nuestros clientes.
4. ¿Entregan pedidos a mi país?
IMPORTANTE: NO ENTREGAMOS PRODUCTOS EN BULGARIA O EN ESTONIA
Apart Además de los países mencionados, entregamos más o menos en todas partes. Por favor tenga en cuenta que debido a la legislación local, a veces incoherente y contradictoria, preferimos quedar prudentes. Pero a veces las reglas mudan y le agradecería mucho que usted nos contacte con pruebas, si usted piensa que neguemos injustamente la entrega a su país.
Aconsejamos a todos nuestros clientes potenciales de verificar las leyes y reglamentos nacionales antes de efectuar un pedido. Nirvana no quiere incitar a nadie a actuar contra la ley y no puede asumir la responsabilidad de quienes lo hacen.
5. ¿Cuáles son mis opciones de pago?
Noaceptamos pagos con Western Union ni cualquier forma de cheques!
Puede usar los métodos de pago siguientes:
* Tarjeta de Crédito
Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard. Este es el método de pago más rápido. También es el más seguro, ya que todos los pagos pasan por una plataforma de pago segura (SSL). Su pago será discretamente inscrito en su extracto de cuenta sin cualquiera referencia al cannabis.
* Transferencia bancaria
Transfiere la cantidad total en la siguiente cuenta:
Nombre del banco: ING
Número de cuenta: 1713527
Nombre legal: NIRVANA-SHOP
IBAN: NL43INGB0001713527
SWIFT código (BIC): INGBNL2A
¡Por favor, no olvide incluir su número de pedido de Nirvana! ¡Sin este número, encontraremos dificultades en tratar su pago!
* DIRECTebanking
¡Nuevo! Los clientes en Austria, Suiza, Alemania, Bélgica, el Reino Unido y los Países Bajos pueden ahora pagar por DIRECTebanking. Este medio de pago fácil y rápido transfiere la cantidad total de su compra desde su cuenta bancaria directamente a la nuestra.
* Dinero en efectivo disimulado
Envíe su pago en efectivo y disimulado a la siguiente dirección:
T.Hemis
P.O. Box 3177
2001 DD Haarlem
Los Países Bajos
¡Por favor, no olvide incluir su número de pedido de Nirvana! ¡Sin este número, encontraremos dificultades en tratar su pago!
¡Si desea enviarnos dinero en efectivo, sólo envié BILLETES – MONEDAS NO! Aceptamos las siguientes monedas:
Aceptamos las siguientes monedas:
Euro (€)
U.S. Dollars ($)
Libra esterlina (£)
Francs suisse/Schweizer Franken (SFr.)
Dólar canadiense (C$)
El zloty polaco (zł.)
6. ¿Cuál es el método de pago más rápido?
El pago online con tarjeta de crédito es el más rápido, porque es instantáneo y se puede hacer desde el ordenador. Otra forma rápida consiste en depositar dinero directamente en nuestra cuenta bancaria. Este método utiliza la transferencia SWIFT entre bancos para las cuales debe contar tres días hábiles.
7. ¿Qué estará inscrito en mi extracto de cuenta?
No se preocupe, nadie en su banco o en la compañía de su tarjeta de crédito puede determinar lo que encargó, ni dónde realizó su pedido. Tenemos mucho cuidado con informaciones relativas a nuestros clientes. Todas las transacciones online son tratadas por una empresa externa, asegurando que no exista ninguna relación directa entre el pago y nuestra tienda online.
Su extracto de cuenta no tendrá ninguna referencia a nuestra tienda o a nuestros productos. En lugar de esto, parecerá que el pago se haya sido efectuado en una tienda de iPods. ¡Así que si usted hizo un pedido de Nirvana y vio un débito a favor de una empresa de Ipods en su extracto, no se asuste! :-)
La mayoría de los clientes pagan con tarjeta de crédito o transferencia bancaria, y ninguno de ellos nunca ha tenido ningún problema con esto.
8. ¿Cómo puedo verificar mis pedidos? ¿Tendré la posibilidad de hacer el seguimiento de mi paquete?
Una vez que le enviamos su pedido, usted recibirá una confirmación por e-mail. El paquete no se puede seguir porque se utiliza un sistema de envío furtivo (los paquetes seguidos deben indicar su contenido al exterior). Puede verificar el estado de su pedido conectándose a su cuenta y visitando el historial de sus pedidos..
9. ¿Por qué mi tarjeta de crédito válida fue rechazada cuando trataba de hacer un pedido?
Si usted recibió un mensaje de error después de informar los detalles de su tarjeta de crédito, borre el cache de su navegador y cierre todas las ventanas del navegador antes de intentar de nuevo. Si el problema persiste, crea una boleta de ayuda y de apoyo a través del Help Desk de su cuenta. También se puede visitar esta página: Errores de pago.
10. ¿Cómo sabré si recibieron mi pedido?
Una vez que recibimos su pedido, le enviaremos una confirmación por correo electrónico con una lista de todos los artículos que usted pidió
11. ¿Qué pasa cuando abro una cuenta??
Al crear una cuenta con nosotros, aparte de las informaciones de tarjetas de crédito, todas las informaciones introducidas normalmente durante el check-out (registro de salida) serán gravadas en nuestra base de datos. Esto lo hacemos para su comodidad, de manera que para su próxima compra en nuestro sitio web, no tendrá que introducir de nuevo las mismas informaciones. Si prefiere hacer sus compras sin cuenta, visite nuestro otro sitio web John Doe Seeds para una experiencia de compra totalmente de incógnito.
12. ¿Cómo mi pedido será enviado?
Usted puede pedir sus semillas, sus mercancías y su equipo de crecimiento en un solo pedido. Sin embargo, las semillas siempre se envían por separado de los demás productos, para asegurar un envío furtivo y discreto. Envolvemos cada pedido en un paquete muy discreto, como si fuera un regalo, en un sobre cualquier.
13. ¿Cuanto tiempo es necesario para recibir mi pedido?
No podemos asegurar con precisión su espera. Su paquete puede ser retrasado por las aduanas y por sus servicios postales locales. Aunque lo quisiéramos, no le podemos realmente indicar el tiempo que su pedido tomará a llegar Lo que podemos decir es que, por nuestra parte, trabajamos muy duro para asegurarse de que su pedido sea tratado y listo para ser enviado lo más pronto posible. Preparemos paquetes para el envío por lo menos dos veces por semana. Normalmente, los pedidos desde la UE llegan después de una semana; los pedidos desde el resto del mundo llegan después de dos semanas. ¡Le pedimos que sea paciente - no podemos hacer milagros ni influenciar a los servicios postales internacionales! Por favor no contacta nuestro Help Desk si su pedido no tiene POR LO MENOS 4 semanas de retraso.
14. ¿Cómo puedo saber que son honestos? ¿Me pueden mandar algunas semillas para demostrar que no son impostores?
¡Buen intento! Nada gana, quien nada arriesga. :-) La evidencia online demuestra ampliamente que estamos en este negocio desde hace muchos años sirviendo a miles de clientes satisfechos. No creemos que el envío aleatorio y gratuito de semillas mejoraría nuestra reputación ya bien establecida. De todos modos, si enviaríamos regalos a cualquiera persona que lo solicitara, tendríamos que aumentar nuestros precios. ¡Y estamos seguros de que a nuestros clientes actuales eso no les gustaría! ¿Por eso, si quiere ver realmente si merecemos nuestra buena reputación, por qué no hace un pequeño pedido? ¡Estamos seguros de que no se arrepentirá
15. ¿Cuánto cobran por la entrega?
La factura para el envío y el manejo es fija. Estas tasas nos ayudan a mantener el alto nivel de entrega furtiva y rápida. Se envuelve cada pedido como si fuera un regalo, de forma discreta, para garantizar que llegue en toda seguridad. Los gastos de envío para este servicio de furtividad se aplican en todo el mundo y alcanzan € 8 por pedido.
