Nirvana Shop - FAQ

Si vous avez des questions ou des problèmes avec vos commandes ou d'autres questions spécifiques, veuillez contacter notre Help Desk. Il vous suffit de cliquer sur le Weedportal Helpdesk et de suivre les instructions.

VEUILLEZ NOTER:

1. Nos employés ne sont pas disponibles 24/24, 7/7. Il se peut que vous deviez attendre jusqu'à une semaine pour recevoir une réponse.

2. Pour vos questions générales, veuillez consulter tout d’abord notre FAQ et la « Knowledge Base » (Base de Connaissances).

3. Le Help Desk est un service en ligne. Vous devez vous connecter et vérifier vos tickets d’aide ouverts vous-même!

1. Vos graines sont-elles viables / poussent-elles bien?
2. Quelles sont vos recommandations pour le stockage des graines de cannabis?
3. Comment puis-je m’assurer que vous n’allez pas juste garder mon argent et ne jamais m’envoyer les graines?
4. Livrez-vous vers mon pays?
5. Quelles sont mes options de paiement?
6. Quel est le mode de paiement le plus rapide?
7. Que sera-t-il inscrit sur mon relevé de carte de crédit?
8. Comment puis-je vérifier mes commandes? Serais-je en mesure de suivre le colis?
9. Pourquoi ma carte de crédit valide a-t-elle été refusée quand j'ai essayé de commander?
10. Comment saurais-je si vous avez reçu ma commande?
11. Qu'advient-il lorsque je crée un compte?
12. Comment ma commande sera-t-elle expédiée?
13. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
14. Comment puis-je savoir que vous êtes réglos? Pouvez-vous m'envoyer quelques graines pour prouver que vous n’êtes pas des faux?
15. Combien facturez-vous pour la livraison?

1. Vos graines sont-elles viables / poussent-elles bien?

Oui, lorsqu'elles sont traitées correctement, ces graines germent et grandissent. Toutes nos graines proviennent directement d’éleveurs des banques de semence Nirvana et sont de la plus haute qualité. Veuillez noter que toutes les graines sont vendues en tant que souvenirs. Nous ne cautionnons pas et nous n’encourageons pas toute utilisation illégale de nos produits ; nous ne pouvons être tenus responsables de tels usages.

2. Quelles sont vos recommandations pour le stockage des graines de cannabis?

Pour prévenir la germination accidentelle de vos graines, stockez-les dans un récipient étanche à l’eau et à la lumière. Nous recommandons un petit coffre-fort que vous pourrez fermer à clefs, ce qui vous permettra aussi de bien protéger votre précieuse collection. Si vous avez besoin de stocker vos graines pendant une période de temps prolongée, mettez-les dans un récipient étanche à l'humidité et placez-le dans un second récipient tout aussi résistant à l'humidité afin que les graines soient doublement protégées. Placez l'ensemble dans un endroit où la température est égale ou inférieure à -10C/14F.

3. Comment puis-je m’assurer que vous n’allez pas juste garder mon argent et ne jamais m’envoyer les graines?

Si nous ne livrons pas nos produits, tout le monde le saurait rapidement et nous finirions par perdre nos clients. En dehors de toute autre chose, ce serait un risque ridicule à prendre après tout le travail acharné que nous y avons investi. Une des raisons principales qui nous a poussé à développer notre business sur le Web était de pouvoir fournir des produits de premier ordre et un service honnête et efficace à des clients qui le méritent. Nous avons entendu parler de trop nombreux sites peu fiables qui vous arnaquent soit au niveau du prix soit au niveau de la qualité des graines. Soyez assurés que nous sommes 100% réglos et 100% fidèles à nos clients.

4. Livrez-vous vers mon pays?

IMPORTANT: NOUS NE LIVRONS PAS EN BULGARIE OU EN ESTONIE!!

Outre les pays cités, nous livrons à peu près partout. Veuillez noter qu'en raison de la législation locale parfois incohérente et contradictoire, nous préférons rester prudents. Mais puisque parfois, les règles changent, nous vous serions reconnaissants de nous contacter si, preuves à l'appui, vous pensez que nous refusons à tort d'expédier vers votre pays. Nous conseillons à tous nos clients potentiels de vérifier leurs lois et règlements nationaux avant d’effectuer une commande. Nirvana ne veut inciter personne à agir contrairement à la loi et ne peut être tenu responsable pour ceux qui le font.

5. Quelles sont mes options de paiement?

Nous n'acceptons ni les paiements via Western Union ni toute autre forme de chèque!

Vous pouvez payer selon les méthodes suivantes:

* Carte de crédit
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard. Ceci est la méthode la plus rapide de paiement. Elle est également très sûre, car tous les paiements passent par une passerelle de paiement sécurisé (SSL). Votre paiement sera discrètement inscrit sur votre relevé de carte de crédit, sans aucune référence au cannabis.

* Virement bancaire
Veuillez transférer le montant total sur le compte suivant:
Nom de la banque: ING
Numéro de compte: 1713527
Dénomination légale: NIRVANA-SHOP
IBAN: NL43INGB0001713527
SWIFT (BIC)-code: INGBNL2A
Veuillez ne pas oublier d'inclure votre numéro de commande Nirvana! Sans numéro de commande, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre paiement!

* DIRECTebanking
Nouveau! Les clients de l'Autriche, la Suisse, l’Allemagne, la Belgique, le Royaume-Uni et des Pays-Bas peuvent désormais payer par DIRECTebanking. Cette méthode de paiement rapide et facile va transférer le montant total de votre achat depuis votre compte bancaire directement sur le nôtre.

* Argent en espèces dissimulé
Envoyez votre paiement en cash bien dissimulé à l'adresse suivante:
T. Hemis
P.O. Box 3177
2001 DD Haarlem
The Netherlands
Veuillez ne pas oublier d'inclure votre numéro de commande Nirvana! Sans numéro de commande, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre paiement!

Si vous souhaitez nous faire parvenir du cash, veuillez seulement nous envoyer des BILLETS – PAS DE PIECES!
Nous acceptons les devises suivantes:

Euro (€)
U.S. Dollars ($)
British Pounds (£)
Francs suisse/Schweizer Franken (SFr.)
Canadian Dollar (C$)
Polski Zloty (zl.)

Pour une transaction entièrement anonyme sans aucune trace numérique quelle qu’elle soit, veuillez visiter JohnDoeSeeds
6. Quel est le mode de paiement le plus rapide?

Le paiement en ligne par carte de crédit est le plus rapide, car il est instantané et peut être réalisé depuis votre ordinateur. Une autre méthode rapide consiste à déposer l'argent directement sur notre compte bancaire. Cette méthode utilise le transfert SWIFT entre les banques et pour lequel il faut compter trois jours ouvrables.

7. Que sera-t-il inscrit sur mon relevé de carte de crédit?

Rassurez-vous, personne chez votre banque ou chez la société de votre carte de crédit pourra découvrir ce que vous avez commandé et où. Nous faisons très attention aux informations des clients. Toutes les transactions en ligne sont traitées par une société externe, n’assurant aucun lien direct entre votre paiement et notre boutique en ligne.
Votre relevé ne contiendra AUCUNE référence à notre boutique ou à nos produits. Au lieu de cela, il semblera que le paiement aura été fait à une boutique vendant des iPods. Donc si vous avez commandé chez nous et remarquez un débit en faveur d'une compagnie d'iPod sur votre relevé, ne paniquez pas! :-)
La grande majorité de nos clients paient par carte de crédit ou virement bancaire, et aucun d'eux n'a jamais eu un seul problème à cet égard.

8. Comment puis-je vérifier mes commandes? Serais-je en mesure de suivre le colis?

Une fois que nous avons expédié votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le paquet lui-même ne peut pas être suivi, car nous utilisons un système d’expédition furtive (les colis suivis doivent indiquer leur contenu sur l'extérieur des paquets). Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte et en visitant l’historique de vos commandes.

9. Pourquoi ma carte de crédit valide a-t-elle été refusée quand j'ai essayé de commander?

Si vous avez reçu un message d'erreur après avoir entré vos informations de carte de crédit, veuillez effacer le cache de votre navigateur et fermez vos fenêtres de navigation avant de réessayer. Si le problème persiste, créez un ticket d’aide et de support à travers le Help Desk sur votre compte. Veuillez aussi consulter cette page: Erreurs de paiement.

10. Comment saurais-je si vous avez reçu ma commande?

Dès réception de votre commande, nous vous ferons parvenir une confirmation par e-mail contenant la liste des articles que vous avez commandé.

11. Qu'advient-il lorsque je crée un compte?

Lorsque vous créez un compte chez nous, toutes les informations que vous saisissez normalement pendant le processus de check-out, mis à part les informations de votre carte de crédit, sont stockées dans notre base de données. Nous faisons cela pour votre confort, de sorte que la prochaine fois que vous faites vos courses chez nous, vous n'aurez pas à entrer de nouveau les mêmes informations. Si vous préférez faire des emplettes sans compte, veuillez visiter notre autre site web John Doe Seeds pour une expérience shopping totalement incognito.

12. Comment ma commande sera-t-elle expédiée?

Vous pouvez commander vos graines, marchandise et équipement de croissance en une seule commande. Cependant, les graines seront toujours livrées séparément de tout autre produit, afin d'assurer un envoi furtif et discret. Nous enveloppons chaque commande dans un emballage très discret, type cadeau, dans une enveloppe quelconque.

13. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Nous ne pouvons vraiment pas le dire avec précision. Votre colis peut être retardé par les douanes ainsi que par vos services postaux locaux. Même si nous aimerions le faire, nous ne pouvons pas vraiment vous indiquer de délais sous lequel votre commande arrivera à bon port. Ce que nous pouvons dire c'est que, pour notre part, nous travaillons très dur pour s'assurer que votre commande soit traitée et prête à être expédiée dès que possible. Nous préparons les colis pour expédition au moins deux fois par semaine. Normalement, les commandes depuis l'UE arrivent sous une semaine; les commandes depuis ailleurs dans le monde sous deux semaines. Nous vous prions d’être patient - nous ne pouvons pas faire des miracles et nous ne pouvons pas influencer les services postaux internationaux! Veuillez ne pas contacter notre Help Desk, sauf si votre commande a AU MOINS 4 semaines de retard.

14. Comment puis-je savoir que vous êtes réglos? Pouvez-vous m'envoyer quelques graines pour prouver que vous n’êtes pas des faux?

Ha! Bien essayé, mais pas de bras, pas de chocolat, ni de graines d’ailleurs. ;-) Les preuves en ligne prouvent amplement que nous avons été dans ce business pendant des années et que nous avons servi des milliers de clients heureux. Nous ne pensons vraiment pas qu’envoyer aléatoirement et gratuitement des graines pourrait renforcer notre réputation déjà solide. De toute façon, si nous envoyions de tels cadeaux à quiconque sur demande, nous serions obligés d'augmenter nos prix ; et nous sommes sûrs que nos clients actuels n’apprécieraient pas ça! Donc, si vous voulez vérifier si nous méritons vraiment notre bonne réputation, pourquoi ne pas placer une petite commande? Nous sommes sûrs que vous ne serez pas déçu!

15. Combien facturez-vous pour la livraison?

Nous facturons un forfait pour l'expédition et la manutention. Ces frais nous aident à maintenir nos standards élevés d'expédition rapide et furtive. Chaque commande est enveloppée discrètement, type cadeau, pour vous assurer qu'il vous parviendra en toute sécurité. Les frais d'expédition pour ce service de furtivité s'appliquent dans le monde entier et reviennent à 8 € par commande.