Nirvana Shop - FAQ

Per qualunque dubbio o problema con i tuoi ordini, oppure se hai delle domande specifiche, ti preghiamo di contattare il nostro help desk. Basta cliccare su Weedportal Helpdesk e seguire le istruzioni.

NOTA BENE:

1. I nostri impiegati non sono presenti 24 ore al giorno  -può quindi passare fino a una settimana prima di ottenere risposta.

2. Per ogni domanda generale, controllare prima le nostre FAQ e la Knowledge Base 

3. L'Help Desk è un servizio online. Dovrai accedervi e controllare i tuoi ticket da solo!

1. I vostri semi sono vitali e in grado di germinare?
2. Quali sono i vostri consigli per conservare i semi di cannabis
3. Come faccio a sapere che non vi terrete i miei soldi senza spedire i semi?
4. Spedite nel mio paese?
5. Quali sono le opzioni per il pagamento?
6. Qual'è il sistema di pagamento più veloce?
7. Cosa sarà scritto sull'estratto conto della mia carta di credito?
8. Come posso controllare i miei ordini? Sarà possibile tracciare la spedizione?
9. Perché la mia carta di credito valida viene rifiutata al momento del pagamento?
10. Come faccio a sapere che avete ricevuto il mio ordine?
11. Cosa succede quando creo un account?
12. Come verranno spediti i miei ordini?
13. Quanto ci metterà il mio ordine ad arrivare?
14. Come faccio a sapere che non siete truffatori? Potete spedirmi qualche seme per provare che il vostro business esiste davvero?
15. Quanto costa la spedizione?

1. I vostri semi sono vitali e in grado di germinare?

Si; qualora trattati nella maniera corretta, questi semi germineranno e cresceranno. Tutti i nostri semi vengono direttamente dai selezionatori della banca semi Nirvana e sono della più alta qualità possibile. Vi preghiamo di notare che tutti i semi sono venduti come souvenir. Non condoniamo e non incoraggiamo nessun uso illegale dei nostri prodotti, né potremo essere ritenuti responsabili per qualunque uso di questo genere.

2. Quali sono i vostri consigli per conservare i semi di cannabis?

Per prevenire la germinazione accidentale dei tuoi semi, conservali in un contenitore impermeabile e a prova di luce. Raccomandiamo l'uso di una piccola cassaforte, che offre il beneficio aggiunto di una serratura per proteggere la tua preziosa collezione. Se hai bisogno di conservare i tuoi semi per un lungo periodo di tempo, mettili in un recipiente a prova di umidità e chiudi questo a sua volta in un altro contenitore a prova di umidità, di modo che i semi siano doppiamente sigillati. Conservali alla temperatura di -10C/14F o meno.

3. Come faccio a sapere che non vi terrete i miei soldi senza spedire i semi?

Se non spedissimo nulla, la notizia si spargerebbe rapidamente e finiremmo presto col fallire. A prescindere da tutto il resto, sarebbe un rischio ridicolo da correre dopo tutto il duro lavoro che abbiamo fatto. Una delle principali ragioni per cui abbiamo deciso di svolgere il nostro business su internet, è il poter fornire prodotti di prima qualità uniti al servizio onesto ed efficiente che i clienti meritano. Abbiamo sentito di troppi siti inaffidabili, che ti truffano prendendosi i tuoi soldi o vendendo semi di bassa qualità. Stai sicuro che noi siamo al 100% leciti e fedeli ai nostri clienti.

4. Spedite nel mio paese?

IMPORTANTE: NON SPEDIAMO IN BULGARIA ED ESTONIA!

A parte i paesi sopra menzionati, spediamo praticamente ovunque. Preghiamo di notare che, viste l'incoerenza e la contraddittorietà delle legislazioni locali, tendiamo sempre a prediligere il lato della prudenza. Dato che talvolta le regole cambiano, apprezzeremmo molto se ci poteste contattare, qualora crediate che abbiamo rifiutato erroneamente di spedire nel vostro paese, mostrandoci una prova a supporto di quanto sostenete. Raccomandiamo a tutti i nostri potenziali clienti di controllare le leggi in vigore nel proprio paese prima di effettuare un ordine. Nirvana non vuole indurre nessuno ad agire in conflitto con la legge e non può essere ritenuta responsabile per coloro i quali decidano di farlo. 

5. Quali sono le opzioni per il pagamento?

NONaccettiamo Western Union o altri tipi di assegni!

Si può pagare utilizzando i seguenti metodi:

* Carta di credito
Accettiamo Visa e Mastercards. Questo è il metodo di pagamento più veloce, oltre ad essere molto sicuro in quanto tutte le transazioni passano attraverso un Secure Payment Gateway (SSL). Il tuo pagamento comparirà in maniera discreta sull'estratto conto della tua carta, senza alcun riferimento alla cannabis.

* Bonifico bancario 
E' possibile effettuare un bonifico per il totale della somma sul seguente conto corrente: 
Nome della banca: ING
Numero conto: 1713527
Nome destinatario: NIRVANA-SHOP
IBAN: NL43INGB0001713527
SWIFT(BIC)-code: INGBNL2A
Ricorda di segnalare il tuo numero d'ordine Nirvana! Senza il numero dell'ordine potremmo non essere in grado di processare il tuo pagamento!

* DIRECTebanking
Novità! I clienti residenti in Austria, Svizzera, Germania, Belgio, Regno Unito e Paesi Bassi, da ora possono pagare attraverso DIRECTebanking. Questo semplice e rapido sistema di pagamento trasferirà l'ammontare totale dell'acquisto dal tuo conto corrente al nostro.

*Soldi in busta
SE' possibile mandare contanti, ben nascosti in una busta, al seguente indirizzo:
T. Hemis
P.O. Box 3177
2001 DD Haarlem
The Netherlands
Ricorda di segnalare il tuo numero d'ordine Nirvana! Senza il numero dell'ordine potremmo non essere in grado di processare il tuo pagamento!

Se desiderate inviare contanti, siete pregati di spedire SOLO BANCONOTE, NON MONETE!
Accettiamo le seguenti valute:

Euro (€)
Dollaro statunitense ($)
Sterlina inglese (£)
Franco svizzero/Schweizer Franken (SFr.)
Dollaro canadese (C$)
Złoty polacco (zł.)
Per effettuare una transazione completamente anonima, senza cioè lasciare alcun tipo di traccia digitale, visitare il sito www.johndoeseeds.com

6. Qual'è il sistema di pagamento più veloce?

Il sistema più veloce è il pagamento online con carta di credito, in quanto è istantaneo e può essere effettuato dal computer di casa. Un altro metodo rapido è depositare i soldi direttamente nel nostro conto corrente con bonifico. Questo sistema utilizza il trasferimento SWIFT fra banche ed impiega tre giorni lavorativi..

7. Cosa sarà scritto sull'estratto conto della mia carta di credito?

Stai sicuro che nessuno alla tua banca, o alla compagnia della carta di credito, saprà cos'hai ordinato e da dove. Trattiamo le informazioni personali dei nostri clienti con la massima cura. Tutte le nostre transazioni online sono gestite da una compagnia esterna, evitando così ogni collegamento fra il vostro pagamento e il nostro negozio online. 
Il tuo estratto conto NON conterrà alcun riferimento al nostro negozio o ai nostri prodotti. Sembrerà che il pagamento sia stato fatto ad un negozio che vende iPod. Quindi, se hai ordinato da noi e noti sull'estratto conto un pagamento a un negozio di iPod, non preoccuparti! :-) 
La gran maggioranza dei nostri clienti paga con carta di credito o bonifico bancario e nessuno di loro ha mai avuto problemi in questo senso.

8.  Come posso controllare i miei ordini? Sarà possibile tracciare la spedizione?

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai una mail di conferma. Il pacco in sé non può essere tracciato a causa del sistema di spedizione sicuro da noi usato (per poter tracciare un pacco bisogna scriverne il contenuto all'esterno). Potrai controllare lo stato del tuo ordine entrando nel tuo account e guardando lo storico dei tuoi ordini..

9. Perché la mia carta di credito valida viene rifiutata al momento del pagamento?

Se hai ricevuto un messaggio di errore dopo aver inserito i dati corretti della tua carta di credito, prova a svuotare la cache del browser e a riavviarlo prima di riprovare. Se il problema persiste, apri pure un ticket di supporto attraverso l'Help Desk nel tuo account. Guardare anche la pagina: Errori di pagamento.

10. Come faccio a sapere che avete ricevuto il mio ordine?

Dopo aver ricevuto il tuo ordine, provvederemo ad inviarti una mail di conferma con il riepilogo dei prodotti ordinati.

11. Cosa succede quando creo un account?

Quando crei un account con noi, tutte le informazioni che inseriresti normalmente durante il processo di check-out sono conservate nel nostro database, tranne le informazioni relative alla  carta di credito. Lo facciamo per tua comodità, di modo che la prossima volta che farai acquisti presso di noi non dovrai reinserire le stesse informazioni. Se preferisci acquistare senza dover creare un account, visita il nostro sito gemello John Doe Seeds per effettuare acquisti totalmente in incognito

12. Come verranno spediti i miei ordini?

E' possibile ordinare semi, soluzioni per la coltivazione ed altri prodotti in un unico ordine. I semi, però, saranno sempre spediti separatamente da ogni altro prodotto, per assicurare una spedizione discreta e a basso profilo. Confezioniamo ogni ordine in un imballaggio totalmente anonimo, come fosse un regalo in un pacco, senza alcuna descrizione all'esterno.

13. Quanto ci metterà il mio ordine ad arrivare?

Non può essere previsto con precisione. La tua spedizione potrebbe subire ritardi a causa della dogana o del servizio postale. E' per questo che, anche se ci piacerebbe, non possiamo indicare con precisione il tempo che impiegherà il tuo ordine ad arrivare. Ciò che invece possiamo dire è che, dal canto nostro, lavoriamo duramente per assicurarci che il tuo ordine venga processato e reso pronto per la spedizione il prima possibile. Prepariamo i pacchi per la spedizione almeno due volte alla settimana. Normalmente, gli ordini verso l'Unione Europea arrivano in una settimana, quelli verso il resto del mondo in due settimane. Vi preghiamo di essere pazienti -non possiamo fare miracoli o avere influenza sui servizi postali internazionali! Aspettate ALMENO 4 settimane prima di contattare il nostro Help Desk per segnalare il ritardo

14. Come faccio a sapere che non siete truffatori? Potete spedirmi qualche seme per provare che il vostro business esiste davvero?

Ah! Bel tentativo, ma non ci caschiamo... ;-) Esiste abbondanza di prove online che dimostrano come abbiamo svolto questo lavoro per anni, servendo migliaia di clienti felici. Riteniamo che spedire campioni di semi gratis a persone a caso non serva per rinforzare la nostra già solida reputazione. Tra l'altro, se spedissimo omaggi a chiunque ce li chiedesse, saremmo obbligati ad alzare i nostri prezzi -e sicuramente questo i nostri clienti acquisiti non lo apprezzerebbero! Quindi, se vuoi verificare quanto meritata sia la nostra buona reputazione, perché non effettuare un piccolo ordine? Siamo sicuri che non rimarrai deluso

15.Quanto costa la spedizione?

Applichiamo una tariffa fissa per l'imballaggio e la spedizione. Questo ci aiuta a mantenere i nostri alti standard di velocità e discrezione. Nascondiamo ogni ordine in qualche tipo di regalo, per assicurarci che arrivi in sicurezza. Il costo per questo servizio di spedizione “furtiva” è uguale per tutto il mondo e corrisponde ad 8 € per ordine.