Nirvana Shop - FAQ
Se tiver perguntas ou problemas com as suas encomendas ou outras perguntas especifícas, contacte o nosso Help desk. Basta clicar no Weedportal Helpdesk e seguir as instruções.
POR FAVOR TOME NOTA:
1.Os nossos empregados não estão disponíveis 24/24, 7/7. É possível que tenha de esperar uma semana para receber uma resposta.
2. Para as suas perguntas gerais, consulte primeiro o nosso FAQ e a Knowledge Base (Base de Conhecimentos).
3. O Help Desk é um serviço online. Deve conectar-se e verificar por si próprio os seus “tickets de ajuda” abertos!
- As suas sementes são viáveis / crescem bem ?
- Quais são as suas recomendações para o armazenamento das sementes de canábis ?
- Como me posso assegurar de que não irão ficar com o meu dinheiro e que nunca me entregarão as sementes ?
- Entregam encomendas para o meu país ?
- Quais são as minhas opções de pagamento ?
- Qual é o modo de pagamento mais rápido ?
- O que é que estará inscrito no meu extracto de conta ?
- Como posso verificar as minhas encomendas ? Terei a possibilidade de seguir o meu pacote?
- Porque é que o meu cartão de crédito válido foi recusado quando tentei encomendar ?
- Como sei se receberam a minha encomenda ?
- O que é que acontece quando crio uma conta ?
- Como é que a minha encomenda será enviada ?
- Quanto tempo é necessário para receber a minha encomenda ?
- Como posso saber que são honestos ? Podem-me enviar algumas sementes para provar que não são impostores ?
- Quanto é que facturam pela entrega ?
1. As suas sementes são viáveis / crescem bem ?
Sim, quando são tratadas correctamente, estas sementes germinam e crescem. Todas as nossas sementes provêm directamente de criadores dos bancos de sementes Nirvana e são da maior qualidade possível. Por favor tome nota que todas as sementes são vendidas como lembranças. Não caucionamos nem incentivamos toda utilização ilegal dos nossos produtos ; não podemos ser tomados como responsáveis de tais usos.
2. Quais são as suas recomendações para o armazenamento das sementes de canábis ?
Para evitar a germinação acidental das suas sementes, armazene-las dentro de um recipiente à prova da água e da luz. Aconselhamos um pequeno cofre que poderá fechar à chave, o que lhe permitirá proteger a sua preciosa colecção. Se precisa conservar as suas sementes durante um período de tempo prolongado, ponha-las dentro de um recipiente à prova da humidade que será introduzido num segundo recipiente tão resistente como o primeiro, de maneira que as sementes tenham uma protecção dupla contra a humidade. Meta o todo num lugar onde a temperatura é igual ou inferior a -10°C/14F.
3. Como me posso assegurar de que não irão ficar com o meu dinheiro e que nunca me entregarão as sementes ?
Se não livramos os nossos produtos, toda a gente o saberá rápidamente e acabaremos por perder os nossos clientes. Além disso, sería um risco ridículo depois de todo o trabalho que lhe dedicámos até agora. Uma das principais razões que nos levou a desenvolver o nosso negócio na Internet era a possibilidade de oferecer produtos de topo e um serviço honesto e eficiente para clientes que o merecem. Ouvímos falar de demasiados sites pouco fiáveis que o enganam, seja pelo preço praticado, seja pela qualidade das sementes. Esteja seguro que somos 100% honestos e 100% fiéis aos nossos clientes.
4. Entregam encomendas para o meu país ?
IMPORTANTE : NÃO ENTREGAMOS PRODUTOS NA BULGÁRIA NEM NA ESTÓNIA!!
Além dos países citados, entregamos mais ou menos em todo lado. Por favor tome nota que devido à legislação local, por vezes incoerente e contraditória, preferimos ficar prudentes. Mas como por vezes, as regras mudam, seríamos-lhe gratos de nos contactar, trazendo provas, se pensar que lhe negamos injustamente a entrega para o seu país.
Aconselhamos a todos os nossos clientes potenciais de verificar as suas leis e regulamentos nacionais antes de efectuar uma encomenda. Nirvana não quer incitar ninguém a agir contra a lei e não pode tomar a responsabilidade daqueles que o fizerem.
5. Quais são as minhas opções de pagamento ?
Não aaceitamos pagamentos através da Western Union nem todas as formas de chéque!
Pode utilizar os meios de pagamento seguintes :
* Cartão de Crédito
Aceitamos as cartas Visa e Mastercard. Este é o meio de pagamento mais rápido. Também é muito seguro, porque todos os pagamentos passam por uma plataforma de pagamento segura (SSL). O seu pagamento será discretamente inscrito no seu extracto de conta sem qualquer referência ao canábis.
* Transferência bancária
Transfere o montante total na conta seguinte :
Nome do Banco: ING
Número de conta: 1713527
Denominação legal: NIRVANA-SHOP
IBAN: NL43INGB0001713527
SWIFT(BIC)-code: INGBNL2A
Por favor não esqueça de incluir o seu número de encomenda Nirvana ! Sem esse número, podemos não estar dispostos a tratar o seu pagamento !
* DIRECTebanking
Novo! Os clientes da Áustria, da Suíça, de Alemanha, da Bélgica, do Reino Unido e dos Países Baixos podem doravante pagar por DIRECTebanking. Este meio de pagamento rápido e fácil transfere o montante total da sua compra da sua conta bancária directamente para a nossa.
* Dinheiro líquido dissimulado
Envie o seu pagamento em numerários bem escondido para o endereço seguinte:
T. Hemis
P.O. Box 3177
2001 DD Haarlem
The Netherlands
Por favor não esqueça de incluir o seu número de encomenda Nirvana ! Sem esse número, podemos não estar dispostos a tratar o seu pagamento !
Se quiser mandar-nos cash, envie apenas NOTAS – E NÃO MOEDAS !
Aceitamos as divisas seguintes:
Euro (€)
U.S. Dollars ($)
Libra Sterling (£)
Franco Suíço / Schweizer Franken (SFr.)
Dollar Canadiano (C$)
Polski Złoty (zł.)
6. Qual é o modo de pagamento mais rápido ?
O pagamento online por cartão de crédito é o mais rápido, porque é instantâneo e pode ser realizado desde o seu computador. Outro meio rápido consiste em depositar directamente o dinheiro na nossa conta bancária. Este meio utiliza a transferência SWIFT entre os bancos pelo qual deve contar três dias úteis.
7. O que é que estará inscrito no meu extracto de conta ?
Não se preocupe, ninguém no seu banco ou sociedade de cartão de crédito poderá descobrir o que encomendou nem onde efectuou a encomenda. Temos muito cuidado com as informações relativas aos clientes. Todas as transacções online são tratadas por uma sociedade externa, garantindo que não haja nenhuma relação directa entre o seu pagamento e a nossa loja online.
O seu extracto de conta NÃO terá nenhuma referência à nossa loja ou aos nossos produtos. Em vez disso, parecerá que o pagamento tenha sido efectuado numa loja de iPods. Por isso, se realizou uma encomenda Nirvana e vir um débito a favor de uma companhia de Ipods no seu extracto, não entre em pânico ! :-)
A grande maioria dos nossos clientes pagam por cartão de crédito ou transferência bancária, e nunca nenhum deles teve algum problema a esse respeito.
8. Como posso verificar as minhas encomendas ? Terei a possibilidade de seguir o meu pacote?
Assim que lhe enviamos a sua encomenda, receberá uma confirmação por e-mail. O pacote em si próprio não pode ser seguido, porque utilizamos um sistema de envio furtivo (os pacotes que são acompanhados devem indicar o seu conteúdo no exterior). Pode verificar o estatuto da sua encomenda conectando-se à sua conta e visitando o histórico das suas encomendas.
Se recebeu uma mensagem de erro depois de ter informado os seus dados de cartão de crédito, faça o favor de apagar o cache do seu navegador e de fechar todas as janelas de navegação antes de voltar a tentar. Se o problema persiste, crie um ticket de ajuda e de apoio através do Help Desk na sua conta. Pode também consultar esta página : Erros de pagamento.
10. Como sei se receberam a minha encomenda ?
Assim que recebermos a sua encomenda, mandamos-lhe um e-mail de confirmação com a lista de todos os artigos que encomendou. .
11. O que é que acontece quando crio uma conta ?
Quando cria uma conta no nosso site, fora as informações de cartão de crédito, todas as informações que digitar normalmente durante o processo de check-out, serão gravadas na nossa base de dados. Fazemos isso para o seu conforto, de maneira que para a sua próxima compra no nosso site, não precisará de entrar novamente as mesmas informações. Se preferir fazer as suas compras sem conta, visite o nosso outro website John Doe Seeds para uma experiencia shopping totalmente incógnita.
12. Como é que a minha encomenda será enviada ?
Pode encomendar as suas sementes, mercadoria e equipamento de crescimento numa só encomenda. Porém, as sementes serão sempre enviadas separadamente de todos os outros produtos, para garantir um envio furtivo e discreto. Enbrulhamos cada encomenda numa embalagem muito discreta, tipo prenda, dentro de um envelope qualquer..
13. Quanto tempo é necessário para receber a minha encomenda ?
Não podemos dizer-lhe com precisão. O seu pacote pode ser atrasado pela alfândega e pelos serviços postais locais. Mesmo que o quisessemos, não lhe podemos realmente indicar quanto tempo a sua encomenda demorará a chegar. O que lhe podemos dizer é que, da nossa parte, trabalhamos muito duro para garantir que a sua encomenda seja tratada e pronta para ser enviada o mais breve possível. Preparamos pacotes para o envio pelo menos duas vezes por semana. Normalmente, as encomendas desde a UE chegam após uma semana ; as encomendas desde outro lado no mundo após duas semanas. Pedimos-lhe para ser pacientes – não podemos fazer miráculos nem influenciar os serviços postais internacionais ! Por favor não contacte o nosso Help Desk se a sua encomenda não tiver PELO MENOS 4 semanas de atraso.
14. Como posso saber que são honestos ? Podem-me enviar algumas sementes para provar que não são impostores ?
Ha ! Bem tentado, quem não arrisca não petisca. :-) As provas online provam amplamente que estamos neste negócio desde há muitos anos e que servimos milhares de clientes felizes. Não pensamos que o facto de enviar sementes ao acaso e de graça irá reforçar a nossa reputação já bem estabelecida. De qualquer forma, se enviássemos tais prendas a qualquer um que as pedisse, teríamos por obrigação de aumentar os nossos preços ; e temos a certeza que os nossos actuais clientes não gostaríam disso ! Por isso, se quiser verificar se merecemos realmente a nossa boa reputação, porque não faz uma pequena encomenda ? Temos a certeza de que não ficará desiludido !
15. Quanto é que facturam pela entrega ?
Facturamos juntamente o envio e a manutenção. Estes custos ajudam-nos a manter o nosso nível elevado de entrega rápida e furtiva. Cada encomenda é embrulhada de forma discreta, tipo prenda, para garantir que lhe chegará em total segurança. Os encargos de entrega para este serviço de furtividade aplicam-se em todo o mundo e atingem 8€ por encomenda.
