Nirvana Shop - FAQ
Dacă ai întrebări legate de o comandă deja plasată sau întrebări foarte specifice, te rugăm contactează Serviciul de Asistență Clienți. Dă click pe Serviciu de Asistență Clienți Weedportal urmează instrucțiunile.
DE REȚINUT:
1. Angajații noștrii nu sunt disponibili 24 din 24, așa că s-ar putea să trebuiască să aștepți până la o săptămâna pentru a primi răspunsul.
2. Pentru întrebări generale, verifică mai întâi pagina de Întrebări Frecvente (FAQ) și Baza de Informații Generale.
3. Serviciul de Asistență Clienți este un serviciu online. Va trebui să te autentifici online și să verifici singur starea cererii depuse.
- Semințele sunt viabile? Vor crește în mod normal?
- Care este cel mai bun mod de a păstra semințele de canabis?
- De unde știu că nu veți păstra banii fără a-mi trimite semințele?
- Expediați produse și în țara mea?
- Care sunt opţiunile de plată?
- Care este cea mai rapidă metodă de plată?
- Cum va fi listată tranzacția in extrasul meu de cont?
- Cum pot să verific starea comenzii? Cum pot să urmăresc coletul?
- De ce mi-a fost refuzat cardul de credit?
- De unde știu că mi-ați primit comanda?
- Ce se întâmplă dacă creez un cont de client?
- Cum va fi livrat coletul?
- În cât timp va fi livrat coletul?
- De unde știu că magazinul Nirvana e legitim? Îmi puteți trimite semințe ca să-mi dovediți că sunteți serioși?
- Cât este taxa de livrare?
1. Semințele sunt viabile? Vor crește în mod normal?
Da, dacă sunt îngrijite în modul potrivit, semințele vor germina și vor crește normal. Toate semințele sunt produse de crescătorii Nirvanei și sunt de cea mai bună calitate posibilă. E important de reținut că toate semințele sunt vândute ca suveniruri. Nu aprobăm și nu încurajăm folosirea produselor noastre în mod ilegal și nici nu putem fi trași la răspundere pentru o asemenea folosire.
2. Care este cel mai bun mod de a păstra semințele de canabis?
Pentru a preveni germinarea accidentală, păstrează semințele într-un recipient închis ermetic, ferit de umezeală și de lumină. Este recomandat să folosești un mic seif, garantând în plus și securitatea semințelor. Dacă ești nevoit să păstrezi semințele pentru un timp mai îndelungat, păstrează-le într-un recipient impermeabil, plasat înăuntrul altui recipient impermeabil. În acest fel, semințele vor beneficia de dublă-protecție. Păstreza recipientul la o temperature de -10C/14F sau mai scăzută
3. De unde știu că nu veți păstra banii fără a-mi trimite semințele?
Dacă nu am expedia produsele, s-ar ducea repede vestea și am sfârși prin a ne pierde clienții și afacerea. În plus, având în vedere muncă depusă în aceste produse, ar fi ridicol să ne asumăm un asemenea risc. Am plasat această afecerea online tocmai pentru că dorim să furnizam produse de cea mai bună calitate și să asigurăm un serviciu onest și efficient. Știm că sunt destule magazine online care își înșeală clienții sau vând produse de calitate inferioară. Poți să fii sigur că Nirvana e un magazin online 100% legitim și 100% loial clienților.
4. Expediați produse și în țara mea?
DE REȚINUT: NU EXPEDIEM ÎN BULGARIA SAU ÎN ESTONIA!!
Nu expediem în cele două țări menționate, din cauza unor reglementări legale, dar expediem aproape oriunde altundeva în lume. Te rugăm să verifici reglementările legale naționale înainte de a-ți plasa comanda.Te rugăm să ne contactezi dacă crezi că am refuzat în mod eronat să îți expediem comanda, furnizându-ne și dovezile necesare. Magazinul online Nirvana nu dorește să devină o sursă de conflict cu legea și nu poate fi tras la răspundere în cazul respectiv.
5. Care sunt opţiunile de plată?
NU acceptăm Western Union sau plata prin cec bancar!
Pentru a plăti, poți folosi următoarele metode:
* Card de Credit
Acceptăm Visa și Mastercard. Aceasta este cea mai rapidă si cea mai sigură metodă de plată, deoarece tranzacția trece printr-un sistem securizat – Secure Payment Gateway (SSL). Tranzacția va fi listată în mod discret in extrasul de cont fără a menționa natura tranzacției.
* Transfer Bancar
Te rugăm să transferi suma totală în următorul cont:
Numele Băncii: ING
Număr de cont: 1713527
Nume: NIRVANA-SHOP
IBAN (Număr de cont internațional): NL43INGB0001713527
Cod SWIFT(BIC)-code: INGBNL2A
Te rugăm să menționezi numărul de referință al comenzii! Făra numărul de referință, nu vom putea procesa plata comenzii!
* DIRECTebanking
Nou! Clienții din Austria, Elvetia, Germania, Belgia, Marea Britanie si Olanda pot acum plăti prin DIRECT ebanking. Această metodă de plată rapidă şi uşoară va transfera suma totală a achiziţiei din contul tău bancar direct într-al noastru.
* Numerar ascuns
Trimite plata în numerar (bani gheață), bine ascuns, la adresa următoare:
T. Hemis
P.O. Box 3177
2001 DD Haarlem
The Netherlands
Te rugăm să menționezi numărul de referință al comenzii! Făra numărul de referință, nu vom putea procesa plata comenzi!
Dacă plănui să trimiți plata în numerar, te rugăm să trimiți NUMAI BANCNOTE – FĂRĂ MONEDE!
Acceptăm următoarea valută:
Euro (€)
Dolari Americani ($)
Lire Sterline (£)
Franci Elvețieni (SFr.)
Dolari Canadieni (C$)
Zloți Polonezi (zł.)
6. Care este cea mai rapidă metodă de plată?
Cea mai rapidă metodă de plată este plata online cu cardul de credit. O altă metodă rapidă este depozitarea plății direct în contul nostru bancar, folosind codul SWIFT (dureză până la trei zile lucrătoare).
7. Cum va fi listată tranzacția in extrasul meu de cont?
Stai liniștit, banca sau compania ta de credit nu vor știi ce ai comandat sau de la cine. Avem mare grijă de datele clienților noștrii. Toate tranzacțiile online sunt efectuate de către o companie terță, neexistând nici o legătură directă între plată și magazinul nostru.
Extrasul tău de cont NU va conține nici o mențiune referitoare la magazinul sau produsele noastre. Plata va părea făcută către un magazin online care vinde iPod-uri. Așadar, dacă ai comandat de la noi dar observi o plată către o asemenea companie, nu intra în panică. :-)
Majoritatea clienților plătesc cu cardul de credit sau prin transfer bancar fără nici o problemă.
8. Cum pot să verific starea comenzii? Cum pot să urmăresc coletul?
Odată ce am livrat comanda, vei primi un e-mail de confirmare. Coletul în sine nu poate fi urmărit, deoarece folosim o metoda de livrare confidențială (în mod normal, coletele înregistrate trebuie să aibă conținutul listat pe exterior). Poți verifica starea comenzii după autentificare, în contul personal, în istoricul comenzilor.
9. De ce mi-a fost refuzat cardul de credit?
Dacă primești un mesaj de eroare, după introducerea corectă a datelor cărții de credit, te rugăm să ștergi cache-ul browser-ului și să închizi toate ferestrele browser-ului înainte de a încerca din nou. Dacă problema persistă, depune o cerere de suport prin Serviciul de Asistență Clienți din contul de client. Consultă și pagina: Erori la Plată.
10. De unde știu că mi-ați primit comanda?
La momentul primirii comenzii, îți vom trimite un e-mail de confirmare, enumerând toate produsele comandate.
11. Ce se întâmplă dacă creez un cont de client?
Contul de client aduce anumite beneficii. După autentificare, toate datele introduse la prima tranzacție, în afară de datele cărții de credit, sunt păstrate în baza noastră de date. Astfel, la tranzacțiile viitoare nu va mai fi nevoie să reintroduci aceste date, sporind astfel eficiența trazacției. Dacă, în schimb, preferi să efectuezi tranzacții complet anonime, te rugăm să vizitezi site-ul soră John Doe Seeds.
12. Cum va fi livrat coletul?
Poți comanda semințe, alte produse și soluții pentru creșterea plantelor într-o singură comandă. Însă semințele vor fi întotdeauna livrate separat de celelalte produse, pentru a asigura o livrare discretă și confidențială. Împachetăm fiecare comandă discret, deghizată ca dar, într-un plic care nu iese in evidență.
13. În cât timp va fi livrat coletul?
Este greu de spus cu certitudine. Coletul poate întârzia pe parcurs, la vamă sau la oficiul poștal local. Din această cauză, nu putem garanta un timp fix pentru livrare. În magazin, facem tot ceea ce este posibil pentru a procesa și expedia coletul cât mai repede cu putință. Pregătim coletele pentru expediere cel puțin de două ori pe săptămână. Te rugăm să ai răbdare – nu putem face minuni și nu putem influența companiile poștale internationale. Te rugăm să nu contactezi Serviciul de Asistență Clienți decât dacă comanda este în întârziere cu CEL PUȚIN 4 săptămâni.
14. De unde știu că magazinul Nirvana e legitim? Îmi puteți trimite semințe ca să-mi dovediți că sunteți serioși?
Ha! A meritat să încerci. :-) Poți găsi o multitudine de dovezi online care demonstreză că magazinul nostru e legitim, că ne conducem afacerea cu succes de ani de zile și că furnizăm servicii apreciate de mii de clienți. Nu credem că mostrele gratuite ne vor ajuta să ne îmbunătățim reputația. Dacă am trimite mostre gratuite am fi forțați să creștem prețurile produselor din magazin, spre nemulțumirea clienților noștri. Așadar, dacă vrei să ne testezi reputația, ce-ar fi să faci o comondă? Îți promitem că nu vei fi dezamăgit/ă!
15. Cât este taxa de livrare?
Percepem o taxă standard pentru livrări. Aceasă taxă ne permite să menținem un standard înalt de calitate pentru livrări rapide și confidențiale. Fiecare comandă este împachetată discret în formă de dar pentru a fi livrată în mod sigur și confidențial. Taxa de livrare pentru serviciul confidențial este de €8 pe comandă oriunde în lume.
