Nirvana Shop - FAQ
Если у вас возникли какие-нибудь сложности, проблемы с заказами или другие конкретные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Просто нажмите на ссылку Weedportal и следуйте инструкциям.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:
1. Наши служащие не работают круглосуточно – возможно, вам придется ждать ответа несколько дней (до недели).
2. Прежде чем задавать общие вопросы, сначала посмотрите наши ответы на часто задаваемые вопросы и базу знаний..
3. Служба поддержки – это онлайновая служба. Вам необходимо войти в систему и проверять свои заявки на поддержку самостоятельно!
- Действительно ли ваши семена жизнеспособны / Ваши семена прорастут?
- Каковы ваши рекомендации по хранению семян конопли?
- А вдруг вы присвоите мои деньги и не пришлете никаких семян?
- Вы доставляете заказы в мою страну?
- Какие существуют варианты оплаты?
- Какая форма расчетов самая быстрая
- Что будет значиться в выписке по моей кредитной карте?
- Как я могу отслеживать свой заказ?
- Почему не прошел платеж по моей действующей кредитной карте?
- Как я узнаю, что вы приняли мой заказ?
- Зачем мне создавать учетную запись на вашем сайте?
- В каком виде будут отправлен мой заказ?
- Сколько времени потребуется для прибытия моего заказа?
- А вы точно существуете? Может, пришлете мне несколько семян бесплатно в доказательство своей реальности?
- Какова стоимость доставки заказа
1. Действительно ли ваши семена жизнеспособны / Ваши семена прорастут?
Да; при должной обработке семена прорастут и разовьются в растения. Все наши семена поступают напрямую от селекционеров банка семян Nirvana, и они самого высшего качества. Обратите внимание, что все семена продаются в качестве сувениров. Мы потворствуем не незаконному использованию наших продуктов и не поощряем его. Мы также не несем ответственность за случаи подобного использования.
2. Каковы ваши рекомендации по хранению семян конопли?
Чтобы предотвратить случайное прорастание семян, храните их в водо- и светонепроницаемом контейнере. Мы рекомендуем маленький сейф, поскольку у этого способа хранения есть дополнительное преимущество – он запирается, что позволит защитить вашу ценную коллекцию. Если необходимо хранить семена в течение длительного промежутка времени, поместите их во влагонепроницаемый контейнер, который должен находиться в другом влагонепроницаемом контейнере, чтобы семена получили двойную герметизацию. Температура хранения семян в этом случае -10°C (14°F) или ниже.
3. А вдруг вы присвоите мои деньги и не пришлете никаких семян?
Если бы мы не отправляли заказы, то эта информация быстро бы распространилась, и мы закончили бы тем, что потеряли весь наш бизнес. Кроме того, это было бы неоправданным риском после того тяжелого труда, который мы уже вложили в свое дело. Одна из основных причин для переноса нашего бизнеса в Сеть состояла в том, что мы хотели обеспечить клиентов первоклассными продуктами и предоставить честное и эффективное обслуживание. Мы слышали об огромном количестве ненадежных сайтов, которые либо выуживают ваши деньги обманным путем, либо продают некачественные семена. Хотим вас заверить, что мы на 100% законны и на 100% лояльны к нашим клиентам.
4. Вы доставляете заказы в мою страну?
ВАЖНО: МЫ НЕ ОТПРАВЛЯЕМ ТОВАРЫ В БОЛГАРИЮ И ЭСТОНИЮ!
За исключением упомянутых стран, мы осуществляем поставки практически во все уголки мира. Обратите внимание, что из-за непоследовательного и противоречивого местного законодательства разных стран мы всегда стараемся действовать с наименьшим риском. Но так как законы действительно иногда изменяются, мы просим вас связаться с нами, если вы полагаете, что мы зря отказываемся осуществлять поставки в вашу страну, и можете представить нам соответствующие подтверждения.
Мы советуем всем потенциальным клиентам ознакомиться со своим национальным законодательством и подзаконными актами прежде, чем сделать заказ. Компания Nirvana не хочет склонять кого-либо вступать в конфликт с законом и не может нести ответственность за тех, кто это делает.
5. Какие существуют варианты оплаты?
Мы НЕ принимаем переводы по системе Western Union и любые виды чеков!
Вы можете заплатить следующими способами:
* Кредитная карта
Мы принимаем оплату картами Visa и MasterCard. Это самая быстрая форма расчетов. Кроме того, это наиболее безопасно, поскольку все платежи проходят шлюз защищенных электронных платежей (SSL). Назначение платежа в вашей выписке по кредитной карте будет скрыто, в ней не будет никаких упоминаний конопли.
* Банковский перевод
Пожалуйста, переведите полную сумму на следующий счет:
Название банка: ING
Номер счета: 1713527
Официальное имя: NIRVANA-SHOP
IBAN: NL43INGB0001713527
SWIFT(БИК)-код: INGBNL2A
Пожалуйста, не забывайте указывать ваш номер заказа в Nirvana! Без номера заказа мы не сможем обработать вашу оплату!
* DIRECTebanking
Новый способ! Клиенты из Австрии, Швейцарии, Германии, Бельгии, Великобритании и Нидерландов теперь могут заплатить через систему DIRECTebanking. С помощью этого метода оплаты можно быстро и легко перевести полную сумму покупки с вашего банковского счета непосредственно на наш.
* Скрытый наличный расчет
Вышлите хорошо спрятанную наличность по следующему адресу:
T. Hemis
P.O. Box 3177
2001 DD Haarlem
Нидерланды
Пожалуйста, не забывайте указывать ваш номер заказа в Nirvana! Без номера заказа мы не сможем обработать вашу оплату!
Если вы хотите отправить нам наличные, посылайте ТОЛЬКО БАНКНОТЫ – НИКАКИХ МОНЕТ!
Мы принимаем следующие валюты:
Евро (€)
Доллары США ($)
Британские фунты (£)
Швейцарские франки (SFr.)
Канадские доллары (C$)
Польские злотые (zł.)
6. Какая форма расчетов самая быстрая?
Онлайн-оплата кредитной картой является самой быстрой, потому что осуществляется мгновенно и может быть выполнена с вашего компьютера. Другой быстрый метод – прямой депозит на наш банковский счет. Этот метод использует систему SWIFT для перевода средств между банками и занимает три рабочих дня.
7. Что будет значиться в выписке по моей кредитной карте?
Будьте уверены – никто в вашем банке или в компании, обслуживающей кредитные карты, не узнает, что вы заказали или откуда. Мы очень осторожно обращаемся с персональными данными наших клиентов. Все наши сетевые транзакции обрабатываются внешней компанией, что гарантирует отсутствие прямой связи между вашей оплатой и нашим сетевым магазином.
Выписка по вашей кредитной карте НЕ будет содержать упоминания нашего магазина или наших продуктов. Вместо этого в выписке будет указано, что оплата была проведена в магазине, продающем iPod’ы. Так что если вы сделали у нас заказ и заметили списание средств с карты какой-то компанией, продающей iPod’ы, – не паникуйте! :-)
Большинство наших клиентов совершают оплату кредитной картой или банковским переводом, и ни у одного из них никогда не было неприятностей из-за этого
8. Как я могу отслеживать свой заказ?
Сразу же после отправки вашего заказа вы получите подтверждение по электронной почте. Сама посылка не может быть отслежена, поскольку использование нами скрытой поставки не позволяет это сделать (на внешней упаковке отслеживаемых посылок обязательно указывается их содержимое). Можно выяснить состояние своего заказа, войдя в свою учетную запись и посмотрев историю заказа
9.Почему не прошел платеж по моей действующей кредитной карте?
Если вы получили сообщение об ошибке после ввода сведений о вашей действующей кредитной карте, очистите кэш браузера и перезапустите свой браузер Windows перед повторной попыткой. Если проблема не исчезла, напишите заявку в службу поддержки через форму в вашей учетной записи. Кроме того, смотрите эту страницу: Ошибки при оплате
10. Как я узнаю, что вы приняли мой заказ?
После получения вашего заказа мы вышлем вам подтверждение по электронной почте со списком заказанных позиций.
11. Зачем мне создавать учетную запись на вашем сайте?
При создании учетной записи на нашем сайте вся информация, которую вы обычно вводите во время процесса оформления покупки, будет сохранена в нашей базе данных, за исключением данных о вашей кредитной карте. Мы делаем это для вашего удобства, чтобы в следующий раз при покупке товаров в нашем магазине вам не пришлось повторно вводить те же самые сведения. Если вы предпочитаете выполнять покупки без создания учетной записи, посетите наш сестринский сайт John Doe Seeds для оформления полностью анонимных покупок.
12. В каком виде будут отправлен мой заказ?
Можно заказать семена, товары и комплексные решения для выращивания в одном заказе. Однако семена всегда будут отправляться отдельно от любых других продуктов, чтобы гарантировать тайну и скрытость поставки. Мы снабжаем каждый заказ очень неброской упаковкой в форме некоего подарка в невзрачном конверте.
13. Сколько времени потребуется для прибытия моего заказа?
Мы действительно не можем сказать это с какой-либо степенью уверенности. Ваша посылка может задержаться на таможне или в местной почтовой службе. Именно поэтому, хотя нам бы очень этого хотелось, мы не можем точно указать время, когда прибудет ваш заказ. Что мы можем сообщить с точностью – это то, что со своей стороны мы работаем очень интенсивно, чтобы обеспечить обработку и готовность к отгрузке вашего заказа как можно скорее. Мы готовим посылки к отгрузке по крайней мере два раза в неделю. Обычно заказы внутри ЕС прибывают в течение недели, международные заказы – в течение двух недель. Пожалуйста, будьте терпеливы – мы не можем творить чудеса и влиять на международные почтовые службы! Просим вас воздержаться от контакта с нашей службой поддержки, если ваш заказ не запаздывает ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ на 4 недели.
14. А вы точно существуете? Может, пришлете мне несколько семян бесплатно в доказательство своей реальности?
Ха! Хорошая попытка, но этот фокус не пройдет – никаких халявных семян! ;-) В интернете достаточно доказательств того, что мы в этом бизнесе уже много лет и качественно обслужили тысячи клиентов. Мы не думаем, что отправка бесплатных семян случайным людям может укрепить нашу уже и без того прочную репутацию. Помимо всего прочего, если бы мы посылали семена на халяву каждому, кто об этом попросил, мы были бы вынуждены повысить наши цены – а нашим реальным клиентам это действительно бы не понравилось! Так что если хотите проверить, заслуживаем ли мы своей хорошей репутации, почему бы не разместить у нас маленький заказ? Мы уверены, что вы не будете разочарованы!
15. Какова стоимость доставки заказа?
Мы взыскиваем фиксированную плату за отгрузку и обработку заказа. Эта плата помогает нам осуществлять быструю скрытую поставку на высоком уровне. Каждый заказ снабжен неброской упаковкой в виде некоего подарка, чтобы обеспечить его гарантированную доставку к вам. Сбор за отгрузку скрытых поставок распространяется на все страны мира и составляет до 8 евро за заказ.
