Hvis din betaling mislykkedes med beskeden '3DS Authentication Not Completed', eller din betaling mislykkes med det samme uden nogen besked overhovedet, så læs venligst videre.
Alle nye kort fra Mastercard eller VISA er som standard aktiveret til 3DS-godkendelse. Det betyder, at et ekstra lag sikkerhed er knyttet til dit kort for at forhindre uautoriseret brug. Så hvis nogen stjæler dit kort eller dine kortoplysninger, forhindrer et 3DS-godkendelsestjek brugen af kortet. Vores banker foretager altid et 3DS-godkendelsestjek.
Sådan fungerer det:
Når du har udfyldt dine kortoplysninger og trykket på betalingsknappen, starter 3DS-godkendelsestjekket. Der sendes en sms til din mobiltelefon med en kode. Samtidig bliver du omdirigeret til et særligt vindue, hvor du kan tilføje koden. Når du har tilføjet koden, er transaktionen gennemført.
Hvornår går det galt?
Der er et par ting, hvor det kan gå galt.
- du udfylder koden forkert
- du modtager ikke koden på din telefon
i begge tilfælde mislykkes transaktionen
Hvis koden er indtastet forkert, bedes du prøve at betale for din ordre igen.
Hvis du ikke modtager koden på din mobiltelefon, er dit telefonnummer ikke knyttet til dit kort. Du skal kontakte din bank og bede dem om at tilføje dit mobiltelefonnummer til dine kortoplysninger. Når det er gjort, kan du prøve igen.