Wenn Ihre Zahlung mit der Meldung "3DS-Authentifizierung nicht abgeschlossen" fehlgeschlagen ist oder Ihre Zahlung sofort und ohne jegliche Meldung fehlschlägt, lesen Sie bitte weiter.
Alle neuen Karten von Mastercard oder VISA sind standardmäßig für die 3DS-Authentifizierung aktiviert. Das bedeutet, dass Ihre Karte mit einer zusätzlichen Sicherheitsebene ausgestattet ist, um eine unbefugte Nutzung zu verhindern. Wenn also jemand Ihre Karte oder Kartendaten stiehlt, verhindert eine 3DS-Authentifizierungsprüfung die Verwendung der Karte. Unsere Banken führen immer eine 3DS-Authentifizierungsprüfung durch.
So funktioniert sie:
Nachdem Sie Ihre Kartendaten eingegeben und die Zahlungstaste gedrückt haben, wird die 3DS-Authentifizierungsprüfung gestartet. Es wird eine Textnachricht mit einem Code an Ihr Mobiltelefon gesendet. Gleichzeitig werden Sie zu einem speziellen Fenster weitergeleitet, in dem Sie den Code eingeben können. Nachdem Sie den Code erfolgreich eingegeben haben, ist die Transaktion abgeschlossen.
Wann geht es schief?
Es gibt ein paar Dinge, die schief gehen können.
- Sie geben den Code falsch ein
- Sie erhalten den Code nicht auf Ihr Telefon
in beiden Fällen schlägt die Transaktion fehl
Wenn der Code falsch eingegeben wurde, versuchen Sie bitte erneut, Ihre Bestellung zu bezahlen.
Wenn Sie den Code nicht auf Ihrem Mobiltelefon erhalten, ist Ihre Telefonnummer nicht mit Ihrer Karte verbunden. Wenden Sie sich an Ihre Bank und bitten Sie sie, Ihre Mobiltelefonnummer zu Ihren Kartendaten hinzuzufügen. Danach können Sie es erneut versuchen.