Om din betalning misslyckades med meddelandet "3DS Authentication Not Completed" eller om din betalning misslyckades direkt utan något meddelande alls, läs vidare.
Alla nya kort från Mastercard eller VISA är aktiverade för 3DS-autentisering som standard. Vad det betyder är att ett extra lager av säkerhet är kopplat till ditt kort för att förhindra obehörig användning. Så om någon stjäl ditt kort eller dina kortuppgifter förhindrar en 3DS-autentiseringskontroll att kortet används. Våra banker gör alltid en 3DS-autentiseringskontroll.
Så här fungerar det:
När du har fyllt i dina kortuppgifter och tryckt på betalknappen startas 3DS autentiseringskontroll. Ett textmeddelande med en kod skickas till din mobiltelefon. Samtidigt omdirigeras du till ett särskilt fönster där du kan lägga till koden. När du har lagt till koden är transaktionen slutförd.
När kan det gå fel?
Det finns några saker som kan gå fel.
- du fyller i koden på fel sätt
- du får inte koden på din telefon
i båda fallen misslyckas transaktionen
Om koden lades till felaktigt kan du försöka igen för att betala för din beställning.
Om du inte får koden på din mobiltelefon är ditt telefonnummer inte kopplat till ditt kort. Du måste kontakta din bank och be dem lägga till ditt mobiltelefonnummer till dina kortuppgifter. När det är gjort kan du försöka igen.