Als je betaling mislukt met de melding '3DS Authentication Not Completed' of als je betaling direct mislukt zonder melding, lees dan verder.
Alle nieuwe kaarten van Mastercard of VISA zijn standaard 3DS-authenticatie ingeschakeld. Dit betekent dat er een extra beveiligingslaag aan je kaart wordt gekoppeld om ongeoorloofd gebruik te voorkomen. Dus als iemand je kaart of kaartgegevens steelt, voorkomt een 3DS-authenticatiecontrole dat de kaart wordt gebruikt. Onze banken voeren altijd een 3DS-authenticatiecontrole uit.
Hoe het werkt:
Nadat je je kaartgegevens hebt ingevuld en op de betaalknop hebt gedrukt, wordt de 3DS-authenticatiecontrole gestart. Er wordt een sms met een code naar je mobiele telefoon gestuurd. Tegelijkertijd word je doorgestuurd naar een speciaal venster waar je die code kunt invoeren. Nadat je de code met succes hebt toegevoegd, is de transactie voltooid.
Wanneer gaat het mis?
Er zijn een paar dingen waarbij het mis kan gaan.
- je vult de code verkeerd in
- je ontvangt de code niet op je telefoon
in beide gevallen mislukt de transactie
Als de code verkeerd is ingevuld, probeer dan opnieuw om je bestelling te betalen.
Als je de code niet ontvangt op je mobiele telefoon, dan is je telefoonnummer niet gekoppeld aan je kaart. Je moet contact opnemen met je bank en hen vragen om je mobiele telefoonnummer toe te voegen aan je kaartgegevens. Daarna kun je het opnieuw proberen.